Los incentivos estatales y las condiciones del mercado están creando oportunidades de negocio para que las empresas de servicios públicos incursionen en líneas de negocio no tradicionales, como los servicios de banda ancha y telecomunicaciones. Open Smartflex ayuda a estas empresas a ampliar fácilmente su portafolio para ofrecer más valor a los clientes utilizando una única solución holística.
Varios gobiernos en el mundo están desarrollando iniciativas para acelerar la adopción generalizada de la banda ancha en sus respectivos países, haciendo hincapié en la necesidad de facilitar el acceso al servicio en las comunidades más pequeñas y en las zonas rurales. Bajo esa premisa, las empresas de servicios públicos se han convertido en el intermediario perfecto, siendo beneficiadas con grandes incentivos financieros que hagan factible su participación en esta línea de negocio no tradicional.
Sin embargo, la ampliación de su portafolio con productos y servicios de banda ancha y telecomunicaciones crea algunos retos tecnológicos que pueden ser críticos para el éxito de estas iniciativas empresariales.
Con relación a los clientes, ofrecer estos productos y servicios no tradicionales en el canal adecuado y en el momento oportuno es lo que, en definitiva, asegura el compromiso y aporta nuevas fuentes de ingresos. Mediante el uso de canales de venta digitales, las empresas de servicios públicos pueden desarrollar una estrategia comercial efectiva y, al mismo tiempo, crear una experiencia de cliente (CX) excepcioOpen Smartflex permite a las empresas de servicios públicos ofrecer servicios de Internet de banda ancha y de telecomunicaciones a sus clientes en un journey de comercio electrónico sin fricciones, soportado por un potente CIS.
Con esto en mente, Open Smartflex presenta un enfoque holístico que proporciona a las empresas de servicios públicos un CIS ‘perfect-at-the-core’ dotado de una flexibilidad inigualable para crear y facturar productos y servicios tanto tradicionales como no convencionales. La última versión de Open Smartflex también ayuda a las empresas de servicios públicos a crear ofertas innovadoras para los clientes siguiendo un journey ‘end-to-end’ que aprovecha los canales de venta digitales en un entorno similar al del comercio electrónico, incluido de manera armónica en la plataforma de autoservicio del cliente (CSS) de la solución.