Roberto Romero, superintendente de Bancos, informó que el Banco Pichincha registró retiros superiores a 160 millones de dólares tras los inconvenientes del lunes 4 de agosto. Según explicó, esta cifra es considerablemente más alta que el promedio diario de 58 millones. A pesar del volumen inusual, indicó que la entidad contaba con los recursos suficientes para cubrir la demanda de los clientes.
Romero detalló que el problema se presentó exclusivamente en la aplicación móvil, ya que el banco se encuentra en pleno proceso de renovación tecnológica con el fin de optimizar su servicio digital. Mientras tanto, los servicios presenciales, como las agencias, ventanillas y cajeros automáticos, permanecieron operativos y permitieron continuar con la atención a los usuarios.
Al día siguiente, martes 5 de agosto, los servicios del banco se restablecieron por completo. Incluso, algunos usuarios decidieron volver a depositar su dinero, lo que fue interpretado como una señal de recuperación de la confianza por parte de los clientes.
En cuanto a las consecuencias, Romero señaló que se iniciarán investigaciones internas que podrían derivar en sanciones administrativas. Estas medidas pueden incluir multas económicas, remoción de funcionarios o suspensión de productos financieros. Además, la Superintendencia de Bancos presentó una denuncia ante la Fiscalía General del Estado por pánico financiero, tras detectar mensajes falsos difundidos en redes sociales. Según el Código Orgánico Integral Penal, quienes emitan información falsa que cause perjuicio económico podrían enfrentar penas de hasta siete años de prisión.