A más de un mes de que la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) sufrió un ataque informático que afectó los procesos de atención al cliente de los Centros Integrados de Servicios y contact center.
El hackeo provocó que los empleados de la empresa pública apagaran sus computadoras. Según CNT, algunos de sus equipos fueron remplazados y otros se pudieron reutilizar. Asimismo, hay equipos que se encuentran en cadena de custodia por la investigación que lleva adelante la Fiscalía.
El personal de la empresa pública se encuentra laborando con normalidad y en turnos alargados “para brindar a la ciudadanía el mejor servicio posible mientras se restablecen algunos detalles”. Ya se encuentran operativos, por ejemplo, los productos y servicios de activación, recargas y cobros. Para este proceso hay 24 entidades de pago, presencial y en línea, y aproximadamente 46.000 puntos para recargas.
Al frente de la situación, que se vio afectada la empresa, hay un equipo multidisciplinario. Y ya han realizado agendas de trabajo con expertos para encontrar una solución definitiva al problema. “Se continúan haciendo pruebas de integridad para verificar que los servicios no se vean afectados. Además, a fin de garantizar los procesos y estándares internacionales, estamos en contacto con la oficina especializada en ciberseguridad de la Organización de Estados Americanos”, indica la empresa pública.