Los afiliados al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) tendrán nuevas opciones para agendar sus citas médicas desde finales de septiembre de 2023, el IESS contará con cinco canales para que los afiliados agenden sus citas médicas. El director de Salud de la entidad, Francisco Mora, que actualmente el agendamiento de las citas médicas se realiza a través del call center y de la página web de la entidad. “Desde septiembre vamos a sumar otras tres vías: WhatsApp, Facebook y una aplicación móvil que funcionarán con ChatBot, que no es otra cosa que una conversación entre un humano con un asistente virtual“, explicó.
Además según el funcionario, los usuarios deberán registrarse en esos tres canales, entregar los datos que el asistente virtual le solicite y esperar que la confirmación de la cita llegue a su correo electrónico. Mora aclaró, sin embargo, que el call center no se eliminará, pues “muchos afiliados no cuentan con un teléfono inteligente o con acceso a Internet”. Lo que sí pasará, agregó, es que el sistema de agendamiento mejorará con la implementación de un nuevo software exclusivo para controlar y gestionar las citas médicas. “Algo que el IESS no tenía”, reconoció. Señaló que el objetivo es pasar de 3.900 citas diarias a 9.000, además de reducir los tiempos de espera de los afiliados en un 30%.
El director de Salud, Francisco Mora, explicó que “los afiliados que deseen tomar una cita de última hora podrán ponerse en una lista de espera que estará habilitada en las cinco herramientas que tendremos para el agendamiento y en los 102 hospitales”. Los usuarios podrán acceder a esta opción con mínimo tres horas de anticipación, con la finalidad de que puedan llegar a la cita. “Vamos a intensificar nuestra comunicación para que los usuarios que no puedan acudir a la cita la cancelen con suficiente antelación. Esto nos ayudará a cubrir las necesidades de más personas”, aseguró.
Foto cortesía: Primicias