En 2023, en la operadora Movistar, la demanda de seguros para celulares de clientes pospago aumentó un 93% en comparación con 2022.
La inseguridad no cesa. En los últimos dos años, el hurto y robo de celulares en el país ha aumentado, según informes de bloqueos de teléfonos de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel). Esto ha generado un incremento del doble en la demanda de seguros para celulares, siendo Movistar la única operadora que ofrece este servicio en el país, exclusivamente para sus clientes pospago. Entre enero y agosto de 2023, las operadoras de telefonía móvil reportaron a Arcotel el bloqueo de 223.138 IMEI (números de identificación de equipos celulares) debido a robos, hurtos o pérdidas de dispositivos móviles.
La cifra refleja un aumento del 16% en comparación con los primeros ocho meses de 2022 y un incremento del 39% en relación al mismo período de 2021. Es importante tener en cuenta que si un propietario de teléfono utiliza dos tarjetas SIM en su dispositivo, se generan dos números de IMEI (Identificación de Equipo Móvil), lo que significa que en caso de robo, podrían bloquearse dos IMEI. Sin embargo, es importante señalar que la cifra de robos o hurtos podría ser aún mayor, ya que no todos los usuarios realizan el proceso de bloquear sus teléfonos y líneas.
A mano armada Un día laboral de finales de agosto de 2023, Pablo Barragán se encontraba con un amigo en una cafetería de la avenida De la República, en el norte de Quito. Pasadas las 18:00, dos personas que se movilizaban en moto llegaron al lugar y asaltaron a los clientes. “Nos apuntaron con pistola y nos robaron los teléfonos; se llevaron unos cinco o seis equipos”, cuenta Barragán, quien tenía un iPhone 14 que había comprado cuatro meses atrás, en USD 1.100. Decidió no poner la denuncia porque en anteriores ocasiones que también le robaron el celular, no le sirvió de nada, asegura.
“Me concentré en bloquear las tarjetas y otros temas bancarios. Y reporté a la operadora que me habían robado para poder comprar un chip nuevo”, comenta Barragán. A la semana siguiente se compró otro iPhone, de segunda mano. Más demanda de seguros Movistar Ecuador ofrece un programa de protección de equipos, con cobertura contra robos y daños accidentales.
La demanda del seguro se ha incrementado un 93% en 2023. Entre enero y agosto de este año, cerca de 1.000 nuevos clientes contrataron el servicio, mientras que en igual período del año anterior lo hicieron 500 clientes. En total, 12.063 clientes de Movistar tienen contratado el seguro, entre personas naturales y empresas que lo contratan para sus trabajadores.
El costo del seguro varía según el valor del equipo y puede oscilar entre USD 2,60 y 12,35 más el IVA. En caso de robo, la cobertura corresponde al 65% del valor registrado en la factura del dispositivo, mientras que el cliente asume el 35% restante como deducible. Esta cobertura se proporciona en forma de un voucher que permite al cliente elegir un equipo de igual o mayor valor en Movistar, con la diferencia a su cargo.
Es importante destacar que los robos de teléfonos no solo representan la pérdida del dispositivo, sino también la exposición de datos personales. Ernesto Álvarez, quien también fue víctima de un robo a mano armada a fines de agosto, experimentó esta preocupación al tener información personal en su teléfono, incluyendo aplicaciones de banca en línea, correos y WhatsApp. A pesar de tener restricciones de acceso a estas aplicaciones, cambió de inmediato las contraseñas de sus correos y notificó al banco después del incidente.
Durante este año, 262 clientes de Movistar, que cuentan con el seguro, han informado el robo de sus celulares, en comparación con los 189 casos registrados en el mismo período del año pasado. Este servicio de seguro está disponible exclusivamente para clientes pospago de Movistar y requiere que el equipo esté registrado a nombre del cliente en una factura presentada en un Centro de Atención Movistar. El costo del seguro se añade a la factura mensual del cliente.
Para proporcionar este servicio, Movistar colabora con la compañía de seguros Mapfre y el corredor de seguros Ecuaprimas. Aunque otras empresas de seguros ofrecen servicios similares, estos suelen estar vinculados a la cobertura de equipos electrónicos para clientes corporativos en casos de pérdida o daño.
Interocéanica es una de las compañías que ofrece seguros para teléfonos móviles. Sin embargo, es importante destacar que, a diferencia del teléfono en sí, no existen seguros para proteger la información contenida en el dispositivo, ya que esta es difícil de valorar en términos monetarios. Hugo Carrión, experto en seguridad digital, proporciona recomendaciones para proteger la información personal o sensible en los teléfonos:
Configurar una protección para el acceso al dispositivo, como un PIN, contraseña, patrón, huella digital o reconocimiento facial. Evitar patrones fáciles de adivinar, como la forma de Z o el PIN 1234, que los ladrones suelen probar primero.
Bloquear el acceso a aplicaciones como correos electrónicos, WhatsApp y otras mediante un PIN, huella digital u otro tipo de protección. Esto se puede configurar en la sección de ajustes del dispositivo.
Para información muy sensible, como fotos, mensajes específicos o notas de voz, es posible cifrar esa información para una mayor seguridad.
Utilizar un gestor de contraseñas donde se puedan almacenar todas las claves y solo necesitar recordar la contraseña maestra de ese programa o aplicación. Ejemplos de gestores de contraseñas incluyen 1Password.
Mantener activado el GPS en el teléfono móvil puede ayudar a rastrear su ubicación en caso de robo.
Estas medidas pueden contribuir significativamente a la protección de la información personal en los dispositivos móviles.