El director de Atención al Ciudadano del IESS, Xavier Borja, aseguró que la institución no ha recibido ninguna denuncia sobre tramitadores que facilitan turnos u otros servicios.
Con la notificación de actualización de datos personales del IESS, un trámite rutinario solicitado por el Seguro Social, la oficina del centro de atención universal de Urdesa, al norte de Guayaquil, se encontraba llena de usuarios la mañana del 27 de agosto de 2025.
«Cyber, necesita un cyber», o «le actualizo los datos», eran algunas de las ofertas que lanzaban cinco personas afuera de este centro del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) en Urdesa.
Dentro del centro, un guardia de seguridad preguntaba a los afiliados si habían agendado un turno virtual en el sistema del Seguro Social. En caso contrario, debían regresar a su hogar o acudir a un cyber para realizarlo.
La fila para quienes solicitaban información en el puesto principal tenía aproximadamente 50 personas a las 09:00, con un tiempo de espera de 15 minutos o más.
Afuera de las instalaciones, la situación era distinta: en 15 minutos o menos, un tramitador podía desbloquear las claves del IESS, aun cuando el sistema previamente había indicado que era necesario acudir en persona a un centro de atención universal.
«Me da su cédula y reviso con la oficina de Sonesta si podemos hacerlo, pero cuesta USD 15», dijo uno de los tramitadores ubicado en la calle.
En efecto, en el edificio Sonesta, al norte de Guayaquil, funciona otro centro de atención del IESS, donde un operador desbloqueó el sistema en cuestión de minutos.
Luego, en un cyber —lugares con conexión a Internet que realizan trámites del SRI—, tres mujeres se encargan de los pasos finales, cobrando otros USD 3 por el servicio.
Además, si alguien deseaba revisar su historial laboral o verificar fondos de reserva, el costo sube a USD 5.
¿Qué dice el IESS?
Xavier Borja reiteró que la institución no ha recibido reportes de tramitadores cobrando por servicios gratuitos fuera de los centros del Seguro Social.
«A nosotros no nos ha llegado nada, pero lo que sí le comunicamos siempre a nuestros afiliados es que nunca entreguen sus claves ni información personal, porque eso se presta justamente para que sea utilizado de mala manera», explicó Borja.
Según Borja, todos los trámites en los 79 puntos de atención del IESS a nivel nacional son gratuitos y rápidos.
«Tenemos colaboradores que están capacitados para guiar al afiliado en todos los trámites que necesite», agregó, recordando que la actualización de datos no tiene fecha de vencimiento y no afecta el pago de pensiones a los jubilados.
Aunque los ciudadanos se han quejado de la falta de turnos en el sistema, el funcionario indicó que no hay problemas con el agendamiento, necesario para acudir a los centros de atención.
Solo los adultos mayores y personas con discapacidad no requieren agendar un turno virtual.
Afuera del centro de Urdesa, varios usuarios se mostraban molestos por no conseguir turno para agosto, y un tramitador les dijo que regresen en septiembre, ya que “ahí quizás lo podía ayudar, porque ya liberan nuevos turnos”.
Por otra parte, Borja reconoció que sí existen personas que ofrecen servicios afuera de los centros y en cybers, pero pidió apoyo a los municipios para retirarlos de las calles, «porque son ámbitos públicos y ellos deben hacer los controles».
Fuente: cortesía