El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) activó dos canales para recibir denuncias sobre mal servicio o posibles casos de corrupción en sus hospitales.
Ante los graves problemas detectados en los hospitales públicos del país, incluyendo los del IESS, el Gobierno nacional puso en marcha dos canales de atención automatizada para recibir quejas y denuncias de la ciudadanía.
Estos canales están destinados específicamente a reclamos relacionados con la atención en el IESS, especialmente en sus hospitales, donde se reportan de manera recurrente problemas como falta de medicinas, escasez de insumos, demoras en el agendamiento de citas, entre otros.
El lunes 8 de septiembre de 2025, el IESS informó que los canales ya están operativos para que los ciudadanos presenten sus reclamos. Estos son:
- Página web: denuncias.iess.gob.ec
- Whatsapp: 0962532338
Por medio de estos canales, los afiliados pueden registrar quejas y denuncias relacionadas con desabastecimiento de medicamentos e insumos médicos, coimas, venta de cargos públicos o tráfico de influencias, venta de medicinas que deberían ser gratuitas, facturación fraudulenta o cobros indebidos.
Estos canales funcionan las 24 horas, los siete días de la semana, «asegurando un seguimiento oportuno a los reclamos por mala atención y a los reportes de presuntos actos irregulares», según indicó la Secretaría General de Comunicación (Segcom).
¿Cómo realizar una queja o denuncia al IESS?
El sistema opera mediante chatbots. Por ejemplo, al ingresar a la página web, se abrirá una plataforma con asistencia virtual. El usuario debe indicar si presentará una denuncia de actos de corrupción o una queja.
- Una vez dentro de la página web, debe aceptar el uso de sus datos personales.
- Luego, ingrese su número de cédula, necesario para registrar el reclamo.
- Llene una descripción clara y detallada de la queja o denuncia.
- Puede adjuntar documentos, si los tiene.
- El sistema guarda la queja, genera un número de caso y envía automáticamente una notificación al correo electrónico registrado.
- El ChatBot muestra un resumen del registro con el número de caso para su seguimiento y finaliza la interacción.
Aunque se solicite el número de cédula, el IESS asegura que el proceso de reclamo es «seguro y confidencial».
«Para garantizar la seriedad, veracidad y el correcto seguimiento de cada caso, el sistema solicitará al usuario sus datos personales como número de cédula, número telefónico, correo electrónico y dirección de residencia. La información es confidencial», explica un comunicado del IESS.
¿Qué se puede denunciar?
- Quejas sobre el servicio en los hospitales del IESS:
- Mal servicio o trato inadecuado del personal
- Instalaciones en mal estado (limpieza, mantenimiento)
- Tiempos de espera prolongados para atención o agendamiento de citas
- Falta de capacidad para atender la demanda de pacientes
- Dificultades en la entrega de turnos para consultas o procedimientos
- Denuncias de presuntos actos de corrupción
Robo o sustracción de medicamentos e insumos médicos:
- Solicitud de dinero a cambio de agilizar trámites o prestaciones (coimas)
- Venta de cargos públicos o tráfico de influencias
- Venta de medicamentos que deberían ser gratuitos
- Facturación fraudulenta o cobros indebidos
Fuente: cortesía